Agendador de citas para el OMV de Louisiana
La Oficina de Vehículos Motorizados de Louisiana necesitaba un agendador que conviviera con oficinas reales: tormentas, cortes y un volumen que una fila sin cita no absorbe.
Las oficinas funcionaban con atención por orden de llegada. En 2020 se puso una herramienta de terceros delante de esa demanda. No resistió la escala y no podía cerrar la disponibilidad en tiempo real cuando una tormenta o un corte cerraba una oficina.
Envoc construyó un agendador para esa operación. Entró en producción en marzo de 2024. Los residentes reservaron más de un millón de citas, y el servicio mantuvo un NPS de 65.
— Listo cuando lo estés